《导游业务》内容简介:
《导游业务》是高职高专旅游专业的主干课程。本书以国家颁布的导游服务质量标准和导游人员管理条例等行业法规为依据,突出理论的实用性、操作的规范性、知识运用的灵活性,它既适合旅游类学校高职高专的教学需要,也能满足旅游企业员工培训的需要。本书分为九章:第一章为导游服务概述,阐述了导游服务的涵义、类型、性质及特点,介绍了导游服务在旅游服务中的地位和作用。第二章阐明了导游人员的概念、分类、职责及素质要求和培训考核要求。第三章和第四章为导游服务规程,讲解各类导游服务规程,讲解各类导游服务的操作程序和规范要求。第五章和第六章介绍了导游人员的语言艺术和带团技能。第七章和第八章简明旅游过程中对游客的个别要求和突发问题、事故处理的方法。第九章介绍导游服务所必需的相关知识。
作者:
陈向群
山东科学技术出版社
[2006-07-01]
导游业务 第二章 导游服务程序与服务规范
| ·导游业务 第一节 全陪导游服务程序与服务规范 | ·导游业务 第二节 地陪导游服务程序与服务规范 |
| ·导游业务 第三节 领队导游服务程序与服务规范 | ·导游业务 第四节 景区景点导游服务程序与服务规范 |
| ·导游业务 第五节 散客导游服务程序 |
导游业务 第四章 导游服务中主要问题和事故的预防及处理
| ·导游业务 第一节 旅游活动计划和日程变更的处理 | ·导游业务 第二节 错接、漏接、空接的预防和处理 |
| ·导游业务 第三节 误机(车、船)事故的预防和处理 | ·导游业务 第四节 旅游者走失的预防和处理 |
| · 第五节 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防及处理 | ·导游业务 第六节 旅游者患病、死亡问题的处理 |
| ·导游业务 第七节 旅游者越轨言行的处理 | ·导游业务 第八节 旅游安全事故的预防与处理 |
导游业务 第五章 旅游者个别要求的处理
| ·导游业务 第一节 处理旅游者个别要求的基本原则 | ·导游业务 第二节 生活娱乐方面个别要求的处理 |
| ·导游业... 第三节 探视亲友和亲友随团活动要求的处理 | ·导游业务 第四节 转递物品和信件要求的处理 |
| ·导游业... 第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理 |
导游业务 第六章 导游业务相关知识
| ·导游业务 第一节 旅游和旅游业知识 | ·导游业务 第二节 旅行社业务知识 |
| ·导游业务 第三节 礼貌礼节知识 | ·导游业务 第四节 入出境知识 |
| ·导游业务 第五节 交通、邮电知识 | ·导游业务 第六节 货币知识 |
| ·导游业务 第七节 卫生常识及其他 |
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图书评论
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作者:
陈向群
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